En nuestra empresa valoramos la confianza que depositan nuestros clientes al elegir nuestros productos. Por eso, ofrecemos una política de devolución clara y una garantía de 60 días para protegerte ante cualquier inconveniente relacionado con fallas de fabricación. Esta política asegura que puedas comprar con tranquilidad y respaldo. Además de garantizar que el envío llegue correctamente; si el producto llega roto, nos encargamos de reponerlo o solucionar el problema.
Cada Cápsula es fabricada con un número de serie, que nos sirve para hacer un seguimiento y un servicio postventa personalizado. Antes de ser enviada, cada Cápsula es testeada a su temperatura máxima en nuestro estudio, esto nos asegura que cada producto funciona correctamente. Es normal que en la superficie de tu Cápsula aparezcan microfisuras por dilatación con el paso de las cocciones, debido a las contracciones y dilataciones propias del material. Asimismo, es habitual que la Cápsula desprenda un fino polvillo blanco debido a la manipulación.
1. La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación que puedan presentarse durante el uso normal del producto. Esto incluye problemas como: Defectos estructurales en los materiales. Que la base de la Cápsula se despegue.
Por uso normal nos referimos a cocciones con duración estimada en el manual de instrucciones o pautadas con el servicio postventa. Y enfriado natural del producto, sin forzarlo abriendo la tapa.
La garantía cubre exclusivamente problemas en el envío que puedan presentarse durante el traslado (nacional o internacional) del producto comprado. Esto incluye problemas como: Roturas o fisuras en la cápsula. Roturas o fisuras en algún componente del kit. Que la base de la Cápsula se despegue.
1. La garantía no aplica en casos donde el producto haya sufrido: Rotura o daño del producto por no realizar la calibracion con las muestras que forman parte del kit. Daños por mal uso o accidentes. Alteraciones o reparaciones no autorizadas. Desgaste natural por uso (más de 100 usos o más de 2 años, lo que ocurra primero).
2. La garantía no aplica en casos donde el producto no alcance la temperatura deseada, por problemas del microondas utilizado. Nosotros nos aseguramos de que cada Cápsula funcione correctamente, antes de ser enviada. Todos los productos enviados cumplen con los tiempos propuestos en esta página web. La cápsula es una herramienta pasiva; el calor lo genera el microondas. Si la Cápsula no calienta, el problema reside en la potencia real o el estado del magnetrón del electrodoméstico, por lo que no constituye una falla de nuestro producto.
3. La garantía no aplica en casos donde el producto no pueda ser retirado de la aduana, aplicable a ventas internacionales.
El producto se puede devolver en caso de estar nuevo, solo con la cocción de calibración y por algún motivo mencionado en esta garantía. El dinero se reintegra del mismo modo que se efectuó el pago, siempre que el producto haya llegado en óptimas condiciones a nuestro estudio.
Pasos para la acceder a la garantía del producto
1. Contactanos a través de nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 60 días posteriores a la compra.
2. Presenta tu comprobante de compra para validar la garantía.
3. Describí detalladamente el problema que presenta el producto.
4. En caso de que se confirme una falla de fabricación, te indicaremos cómo proceder para la devolución o reparación sin costo adicional.
Nuestra política de devolución y garantía de 60 días refleja nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción de quienes nos eligen. Si detectás alguna falla dentro del período indicado, no dudes en contactarnos para recibir la asistencia que merecés.
Para más información, consultá nuestras preguntas frecuentes o contactá con nuestro equipo de soporte (whatsapp) .
